Chính sách chung

1. Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau

- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.

- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.

- Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

3. Quy trình bảo hành - Thời hạn bảo hành

KH gửi lại SP CTY LẠC VIỆT cung cấp có yêu cầu bảo hành về chất lượng SP ( Bảo hành):

+ Vui lòng cung cấp biên bản hiện trường, hình ảnh (Clip ) sản phẩm bị lỗi – ( ghi rõ hiện tượng, nguyên nhân sơ bộ dẫn đến bị lỗi… ).

+ Cung cấp địa chỉ lắp đặt sp để nếu có thể CTY LẠC VIỆT cử cán bộ xuống khảo sát hiện trường đánh giá sự cố – khắc phục tại hiện trường nếu có thể ( với các trường hợp có dịch vụ bảo hành tại hiện trường )

+ Gửi lại SP cho CTY LẠC VIỆT để gửi sang hãng bảo hành ( SP được bảo hành theo chế độ của hãng: Sữa chữa , đổi mới).

* Các chi phí như: Vận chuyển, sữa chữa, thay thế.

--> trường hợp lỗi do nhà sản xuất: chi phí đổi trả sản phẩmCTY LẠC VIỆT sẽ chịu trách nhiệm trước khách hàng ( Hãng sẽ hoàn lại chi phí cho CTY LẠC VIỆT sau khi xử lý bảo hành).

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.

CTY LẠC VIỆT tự hào là một nhà cung cấp công tắc dòng chảy, sản phẩm đồng hồ nước, khớp nối mềm, đồng hồ đo áp suất, phong phú các loại van công nghiệp chất lượng cao, ,…có uy tín trên thị trường. Với sự tập trung vào kiến thức về thị trường, kỹ thuật xuất sắc và trải nghiệm khách hàng hàng đầu, CTY LẠC VIỆT là điểm đến đầu tiên cho mọi nhu cầu về sản phẩm công nghiệp phục vụ cho mọi công trình lớn nói chung.

Đến với CTY LẠC VIỆT , quý khách hàng sẽ được nhận được sự tư vấn tận tình từ đội ngũ chuyên viên am hiểu sản phẩm, được báo giá cực ưu đãi, hàng luôn có sẵn , đầy đủ chứng từ CO, CQ, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật 24/7, bảo hành dài hạn, tạo niềm tin với mọi khách hàng.

+ Cung cấp địa chỉ lắp đặt sp để nếu có thể CTY LẠC VIỆT cử cán bộ xuống khảo sát hiện trường đánh giá sự cố – khắc phục tại hiện trường nếu có thể (với các trường hợp có dịch vụ bảo hành tại hiện trường).

2. Phương thức đặt hàng

1. Đặt hàng bằng điện thoại

Để đặt hàng qua điện thoại, Quý Khách thực hiện theo các bước sau:

– Tra cứu thông tin và mã sản phẩm mình cần qua Website CTY LẠC VIỆT.com.vn

– Gọi điện thoại tới số Hotline:0918182587 để đặt hàng.

Quý khách vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

+ Tên sản phẩm và mã sản phẩm, số lượng yêu cầu

+ Địa chỉ nhận hàng: Nhà riêng, công ty, ….

+ Tên người nhận, số điện thoại liên hệ

+ Phương thức thanh toán

2. Các vấn đề phát sinh với đơn hàng của bạn

Quá 24h từ khi tiến hành đặt hàng nhưng chưa thấy phản hồi, bạn vui lòng điện thoại đến Hotline:0918182587 để được giúp đỡ.

3. Quý khách có thể mua hàng trực tiếp tại các địa điểm

3. Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán của CTY LẠC VIỆT rất linh hoạt, đảm bảo thuận tiện nhất cho khách hàng trong phạm vi cho phép.

Các phương thức thanh toán tiền mua hàng như sau:

Thông thường, việc thanh toán tiền mua hàng được thực hiện theo hai phương thức:

- Phương thức thanh toán trực tiếp:

Sau khi nhận được hàng mua, doanh nghiệp thương mại thanh toán ngay tiền cho người bán, có thể bằng tiền mặt, bằng tiền cán bộ tạm ứng, bằng chuyển khoản, có thể thanh toán bằng hàng (hàng đổi hàng)…

* Thanh toán chuyển khoản theo tài khoản Công Ty.

- Phương thức thanh toán chậm trả:

Doanh nghiệp đã nhận hàng nhưng chưa thanh toán tiền cho người bán. Việc thanh toán chậm trả có thể thực hiện theo điều kiện tín dụng ưu đãi theo thoả thuận.

Từ ngày thứ 11 đến hết ngày thứ 20, người mua phải thanh toán toàn bộ công nợ là “n”. Nếu hết 20 ngày mà người mua chưa thanh toán nợ thì họ sẽ phải chịu lãi suất tín dụng.

CTY LẠC VIỆT tự hào là một nhà cung cấp công tắc dòng chảy, sản phẩm đồng hồ nước, khớp nối mềm, đồng hồ đo áp suất, phong phú các loại van công nghiệp chất lượng cao, ,…có uy tín trên thị trường. Với sự tập trung vào kiến thức về thị trường, kỹ thuật xuất sắc và trải nghiệm

khách hàng hàng đầu, Eriko là điểm đến đầu tiên cho mọi nhu cầu về sản phẩm công nghiệp phục vụ cho mọi công trình lớn nói chung.

Chúng tôi là doanh nghiệp uy tín tuyệt vời cho việc thiết kế, sản xuất và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và cung cấp sản phẩm đến một khu vực rộng lớn trong sản xuất và trong công nghiệp. CTY LẠC VIỆT có kinh nghiệm về việc lắp đặt, thiết kế cùng với việc đầu tư đáng kể vào nhà máy, cơ sở thử nghiệm và chuyên môn, đảm bảo các sản phẩm được cung cấp có chất lượng cao đáp ứng được những yêu cầu nghiêm ngặt nhất về mọi mặt.

Đến với CTY LẠC VIỆT , quý khách hàng sẽ được nhận được sự tư vấn tận tình từ đội ngũ chuyên viên am hiểu sản phẩm, được báo giá cực ưu đãi, hàng luôn có sẵn , đầy đủ chứng từ CO, CQ, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật 24/7, bảo hành dài hạn, tạo niềm tin với mọi khách hàng.

4. Phương thức vận chuyển

1. Chuyển thường qua bưu điện:

Hàng hóa được gởi theo đường bưu điện. Với cách này, quý khách sẽ nhận được hàng trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày.

2. Chuyển thường bằng máy bay:

Hàng hoá được vận chuyển bằng máy bay. Thời gian quý khách nhận được hàng khoảng từ 10 đến 20 ngày.

Ngoài ra hàng hóa còn được chuyển phát nhanh qua oto, dịch vụ vận chuyển hàng hóa EMS, tầu hỏa

Thời gian chuyển hàng từ 4 đến 48 giờ kể từ khi nhận được đơn đặt hàng, thời gian tùy theo địa chỉ khoảng cách từ CTY LẠC VIỆT đến địa chỉ khách hàng.

- Chú ý khi nhận sản phẩm:

* Đối với khách hàng chúng tôi giao hàng trực tiếp, khách hàng có thể kiểm tra ngay sau khi nhận được hàng

* Đối với khách hàng mà hàng hóa vận chuyển qua các nhà dịch vụ vận chuyển thì hàng hóa trước khi chuyển chúng tôi:

Chúng tôi tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đã được đóng gói niêm phong và gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra khi nhận hàng dễ dàng cho quý khách có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị bóp méo hay bị đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.

Đồng thời chúng tôi thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người mua hàng, như vậy người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá đã được giao và chuẩn bị, thu xếp nhận hàng sớm

Khi nhận hàng quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc chúng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thì Quý khách hãy lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho CTY LẠC VIỆT để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý

Chú ý: Trong trường hợp giao hàng quý khách không kiểm tra hoặc kiểm tra không kỹ dẫn đến thiếu thiết bị linh kiện thì khách hàng chịu những tổn thất nếu thiếu sót. Do đó, chúng tôi rất mong quý khách hàng kiểm tra cẩn thận trước khi nhận hàng và kịp thời thông báo đến chung tôi.

3. Các giấy tờ kèm theo hàng khi gửi:

- Hóa đơn giá trị gia tăng

- Đơn đặt hàng

- Phiếu xuất kho từ CTY LẠC VIỆT

- Phiếu bảo hành

CTY LẠC VIỆT tự hào là một nhà cung cấp công tắc dòng chảy, sản phẩm đồng hồ nước, khớp nối mềm, đồng hồ đo áp suất, phong phú các loại van công nghiệp chất lượng cao, ,…có uy tín trên thị trường. Với sự tập trung vào kiến thức về thị trường, kỹ thuật xuất sắc và trải nghiệm khách hàng hàng đầu, CTY LẠC VIỆT là điểm đến đầu tiên cho mọi nhu cầu về sản phẩm công nghiệp phục vụ cho mọi công trình lớn nói chung.

Chúng tôi là doanh nghiệp uy tín tuyệt vời cho việc thiết kế, sản xuất và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và cung cấp sản phẩm đến một khu vực rộng lớn trong sản xuất và trong công nghiệp. CTY LẠC VIỆT có kinh nghiệm về việc lắp đặt, thiết kế cùng với việc đầu tư đáng kể vào nhà máy, cơ sở thử nghiệm và chuyên môn, đảm bảo các sản phẩm được cung cấp có chất lượng cao đáp ứng được những yêu cầu nghiêm ngặt nhất về mọi mặt.

Đến với CTY LẠC VIỆT , quý khách hàng sẽ được nhận được sự tư vấn tận tình từ đội ngũ chuyên viên am hiểu sản phẩm, được báo giá cực ưu đãi, hàng luôn có sẵn , đầy đủ chứng từ CO, CQ, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật 24/7, bảo hành dài hạn, tạo niềm tin với mọi khách hàng.

5. Chính sách bảo mật

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Các thông tin thu thập thông qua CTY LẠC VIỆT.com.vn sẽ giúp chúng tôi:

+ Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.

+ Giải đáp thắc mắc khách hàng.

+ Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi.

+ Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website.

+Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ khác của CTY LẠC VIỆT

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Công ty CTY LẠC VIỆT thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và có lợi cho khách hàng

-Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

3. THỜI GIAN SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của CTY LẠC VIỆT.com.vn

4. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN  CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

-Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu mepvn.com thực hiện việc này.

-Thành viên có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website CTY LẠC VIỆT.com.vn Khi tiếp nhận những phản hồi này,chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Eriko  sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

5. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên.

Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật và được sử dụng để đem lại lợi ích tối đa cho bạn.

CTY LẠC VIỆT sẽ nỗ lực để đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật.

Thông tin cá nhân của thành viên trên mepvn.com được  chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của CTY LẠC VIỆT. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên,chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên CTY LẠC VIỆT.com.vn

CTY LẠC VIỆT tự hào là một nhà cung cấp công tắc dòng chảy, sản phẩm đồng hồ nước, khớp nối mềm, đồng hồ đo áp suất, phong phú các loại van công nghiệp chất lượng cao, ,…có uy tín trên thị trường. Với sự tập trung vào kiến thức về thị trường, kỹ thuật xuất sắc và trải nghiệm khách hàng hàng đầu, CTY LẠC VIỆT là điểm đến đầu tiên cho mọi nhu cầu về sản phẩm công nghiệp phục vụ cho mọi công trình lớn nói chung.

Chúng tôi là doanh nghiệp uy tín tuyệt vời cho việc thiết kế, sản xuất và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và cung cấp sản phẩm đến một khu vực rộng lớn trong sản xuất và trong công nghiệp. CTY LẠC VIỆT có kinh nghiệm về việc lắp đặt, thiết kế cùng với việc đầu tư đáng kể vào nhà máy, cơ sở thử nghiệm và chuyên môn, đảm bảo các sản phẩm được cung cấp có chất lượng cao đáp ứng được những yêu cầu nghiêm ngặt nhất về mọi mặt.

Đến với CTY LẠC VIỆT , quý khách hàng sẽ được nhận được sự tư vấn tận tình từ đội ngũ chuyên viên am hiểu sản phẩm, được báo giá cực ưu đãi, hàng luôn có sẵn , đầy đủ chứng từ CO, CQ, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật 24/7, bảo hành dài hạn, tạo niềm tin với mọi khách hàng.

6. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

6. Chính sách hoàn trả tiền

CTY LẠC VIỆT sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Điều khiện đổi, trả hàng

- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua bán hàng hóa.

- Sản phẩm phải đúng với sản phẩm ghi trên đơn hàng.

- Sản phẩm đổi trả để hoàn tiền cần còn nguyên tem, mác, không có dấu hiệu đã qua lắp đặt, sử dụng.

- Trường hợp khách hàng đã mở hộp và phát hiện lỗi do nhà sản xuất cần chụp hình và gọi ngay tới hotline:0918182587 để được hướng dẫn.

2. Các trường hợp được đổi trả để hoàn tiền

- Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất(Số lượng thiếu, sản phẩm không giống về kích thước, màu sắc, thông số kỹ thuật…)

- Đổi trả và hoàn tiền do đơn hàng đặt sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng.

- Sản phẩm bên ngoài bị ảnh hưởng: móp, méo, trầy xước.

- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch).

3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả để hoàn tiền

- Khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã của sản phẩm.

- Không có hoặc bị mất hóa đơn mua hàng.

- Sản phẩm đã qu sử dụng, vỏ hộp bị rách, mất tem nhãn niêm phông

- Khách hàng lắp đặt sai dẫn đến hư hỏng của sản phẩm.

4. Thời gian hoàn tiền

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong các điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo cách sau:

-Gọi điện thoại thông báo cho Công ty TNHH kỹ thuật CTY LẠC VIỆT (báo cáo tình trạng sản phẩm)

-Hotline: 0918182587 Công ty sẽ kiểm tra thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm nếu đúng các điều kiện trên sẽ được xử lý và hoàn tiền cho quý khách hàng.

5. Phí đổi trả hoàn tiền

- Phí đổi trả hàng: Miễn phí

- Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:

+ Chi phí gửi hàng về cho Công ty TNHH kỹ thuật CTY LẠC VIỆT: Khách hàng thanh toán

+ Chi phí công ty gửi hàng lại cho khách hàng: Công ty TNHH kỹ thuật CTY LẠC VIỆT thanh toán.

6. Hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng

- Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc