Công ty Lạc Việt sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
1. Điều khiện đổi, trả hàng:
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua bán hàng hóa.
- Sản phẩm phải đúng với sản phẩm ghi trên đơn hàng.
- Sản phẩm đổi trả để hoàn tiền cần còn nguyên tem, mác, không có dấu hiệu đã qua lắp đặt, sử dụng.
- Trường hợp khách hàng đã mở hộp và phát hiện lỗi do nhà sản xuất cần chụp hình và gọi ngay tới hotline:0918182587 để được hướng dẫn.
2. Các trường hợp được đổi trả để hoàn tiền:
- Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất(Số lượng thiếu, sản phẩm không giống về kích thước, màu sắc, thông số kỹ thuật…)
- Đổi trả và hoàn tiền do đơn hàng đặt sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
- Sản phẩm bên ngoài bị ảnh hưởng: móp, méo, trầy xước.
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch).
3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả để hoàn tiền
- Khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã của sản phẩm.
- Không có hoặc bị mất hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đã qu sử dụng, vỏ hộp bị rách, mất tem nhãn niêm phông
- Khách hàng lắp đặt sai dẫn đến hư hỏng của sản phẩm.
4. Thời gian hoàn tiền:
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong các điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo cách sau:
- Gọi điện thoại thông báo cho Công ty CP TV TM Lạc Việt (báo cáo tình trạng thiết bị)
- Hotline: 0918182587 Công ty sẽ kiểm tra thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm nếu đúng các điều kiện trên sẽ được xử lý và hoàn tiền cho quý khách hàng.
5. Phí đổi trả hoàn tiền:
- Phí đổi trả hàng: Miễn phí
- Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
- Chi phí gửi hàng về cho Công ty CP TV TM Lạc Việt: Khách hàng thanh toán
- Chi phí công ty gửi hàng lại cho khách hàng: Công ty CP TV TM Lạc Việt thanh toán.
6. Hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc.
