icon icon icon

Dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Từ Xa của Công ty Lạc Việt

Dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Từ Xa

Giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của mạng lưới cấp nước và nhanh chóng khôi phục với sự hỗ trợ từ xa của chúng tôi.

Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật của Công ty Lạc Việt sẽ đảm bảo các thiết bị, phần mềm, hoặc các giải pháp tự động được lắp đặt bởi Công ty Lạc Việt tiếp tục hoạt động trơn tru theo thời gian.

Với chuyên môn dịch vụ sâu rộng, cùng với kiến thức về các thiết bị, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong những tình huống nguy cấp một cách nhanh chóng và đảm bảo hệ thống cấp nước được tiếp tục hoạt động. Các chuyên viên về kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý các sự cố về thiết bị của quý khách từ xa, hoặc hướng dẫn qua các quy trình tùy chỉnh qua số điện thoại nóng để đảm bảo nhận được phản hồi nhanh chóng.

I. Chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào

Khi các thiết bị hoặc hệ thống cấp nước của quý khách gặp trục trặc và việc ngưng hoạt động hoặc bị gián đoạn là điều không cho phép, đó là lúc dịch vụ của Lạc Việt sẽ mang đến sự hỗ trợ tốt nhất về kỹ thuật, giúp cho hệ thống và các giải pháp cấp nước trở lại hoạt động bình thường.

Chúng tôi có đội ngũ nhân viên hỗ trợ về kỹ thuật trên mọi lĩnh vực công nghiệp, bởi Công ty Lạc Việt luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp. Sự hỗ trợ luôn được đảm bảo sẵn sàng, giúp nhà máy và mạng lưới cấp nước của quý khách giảm thiểu thời gian bị gián đoạn, ngừng hoạt động, từ đó quý khách có được sự tập trung 100% vào công việc kinh doanh.

  • Các kỹ sư hỗ trợ của Công ty Lạc Việt luôn sẵn sàng hướng dẫn quý khách cài đặt hoặc thiết lập cấu hình và chẩn đoán các thiết bị đo lường, phân tích trong mọi lĩnh vực.
  • Với đường dây nóng trợ giúp và hỗ trợ qua email (tùy chọn: hỗ trợ từ xa qua truyền video trực tiếp hoặc truy cập trực tiếp vào thiết bị của bạn)

II. Lợi ích

1. Tăng khả năng có sẵn của nhà máy

Trong trường hợp xảy ra sự cố, Công ty Lạc Việt sẽ hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề có thể gặp phải với thiết bị, phần mềm hoặc giải pháp của chúng tôi. Đặc biệt, việc hỗ trợ từ xa sẽ giúp giảm thiểu thời gian cần thiết để khôi phục hoạt động và rút ngắn thời gian ngừng hoạt động của nhà máy hoặc mạng lưới cấp nước.

2. Giảm chi phí bảo trì tại chỗ

Rất nhiều vấn đề với thiết bị và phần mềm có thể được giải quyết từ xa, chính vì vậy, thông qua điện thoại sẽ giúp chúng tôi xác định nhanh chóng vấn đề cần được hỗ trợ tại nhà máy hoặc chỉ cần hỗ trợ từ xa là đủ. Từ đó tiết kiệm chi phí và cả thời gian cho quý khách.

3. Giảm gánh nặng cho nhân viên bảo trì của bạn

Ngoài việc giúp giảm thiểu sự gián đoạn hoạt động của mạng lưới cấp nước, chúng tôi còn giúp giảm thiểu công việc cho nhân viên bảo trì của quý khách. Hãy để chúng tôi bảo trì những hệ thống đo lường và phân tích trong nhà máy của bạn. Sự cống hiến của chúng tôi tức là bạn không phải lo lắng về các khía cạnh bảo mật - dữ liệu bí mật hoặc thông tin nhạy cảm được xử lý cẩn thận nhất khi kết nối với các dịch vụ từ xa.

III. Triển khai

1. Mục Tiêu:

Cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và tiện lợi cho khách hàng thông qua việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và tư vấn bảo trì từ xa.

2. Đặc Điểm Của Dịch Vụ:

  • Hỗ trợ 24/7 thông qua hotline, email và hệ thống chat trực tuyến.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
  • Sử dụng phần mềm điều khiển từ xa để phân tích và giải quyết sự cố mà không cần có mặt tại hiện trường.
  • Cung cấp video hướng dẫn, tài liệu hỗ trợ và FAQ để khách hàng tự giải quyết các vấn đề thông thường.

3. Các Bước Tiếp Cận Dịch Vụ:

  1. Liên Hệ: Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc chat trực tuyến để mô tả vấn đề.
  2. Đánh Giá: Kỹ thuật viên đánh giá vấn đề dựa trên thông tin được cung cấp và quyết định phương án hỗ trợ.
  3. Kết Nối Từ Xa: Nếu cần thiết, kỹ thuật viên sẽ yêu cầu truy cập từ xa vào hệ thống hoặc thiết bị của khách hàng để phân tích sâu hơn.
  4. Hướng Dẫn Giải Quyết: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng bước theo bước để giải quyết vấn đề hoặc tự mình thực hiện qua điều khiển từ xa.
  5. Xác Nhận & Theo Dõi: Sau khi vấn đề được giải quyết, kỹ thuật viên sẽ xác nhận lại với khách hàng và theo dõi thêm để đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động ổn định.

4. Cam Kết Của Dịch Vụ:

  • Cam kết phản hồi nhanh chóng trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Đảm bảo thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cho khách hàng đã mua sản phẩm trong thời hạn bảo hành.

5. Liên Hệ Dịch Vụ:

Lưu Ý: Dịch vụ có thể yêu cầu cài đặt phần mềm hỗ trợ từ xa hoặc cung cấp quyền truy cập vào các thiết bị của khách hàng. Khách hàng nên đảm bảo rằng có kết nối Internet ổn định để quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ.

DỰ ÁN