SAWACO ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số để xây dựng hệ thống cấp nước thông minh 💧
SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh bằng cách đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng các công nghệ như SCADA, GIS, dò rò rỉ, NOC, đồng hồ nước thông minh, CRM, Core Billing và AI nhằm tối ưu vận hành, giảm NRW, nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng tính bền vững.
Trong bối cảnh đô thị hóa nhanh, áp lực biến đổi khí hậu và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, ngành cấp nước buộc phải chuyển mình mạnh mẽ để đảm bảo cấp nước an toàn, liên tục và bền vững cho người dân. Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) đang là một trong những đơn vị tiên phong, khi lựa chọn công nghệ và chuyển đổi số làm “chìa khóa” cho hành trình xây dựng hệ thống cấp nước thông minh tại TP.HCM.
I. Năm bản lề với mục tiêu 100% hộ dân dùng nước sạch ✅
Ông Bùi Thanh Giang – Tổng Giám đốc Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) - ảnh: tapchinuoc.vn
Chia sẻ với Tạp chí Cấp Thoát nước Việt Nam, ông Bùi Thanh Giang – Tổng Giám đốc SAWACO – đánh giá năm 2025 là năm bản lề khi toàn hệ thống đã bám sát thực tiễn, chủ động thích ứng và hoàn thành tốt các nhiệm vụ đề ra.
Điểm nhấn quan trọng nhất là việc duy trì 100% hộ dân TP.HCM được cấp nước sạch, không chỉ là một con số kỹ thuật, mà còn là cam kết mang tính xã hội, gắn với mục tiêu bảo đảm an sinh và nâng cao chất lượng sống cho người dân đô thị lớn nhất cả nước.
Bên cạnh đó, tỷ lệ nước thất thoát, thất thu (NRW) được kéo xuống còn 12,51%, thấp hơn so với kế hoạch và tiếp tục cải thiện so với năm 2024. Đối với ngành cấp nước, việc giảm từng phần trăm NRW luôn đòi hỏi đầu tư lớn về công nghệ, quản trị và nhân lực, nên kết quả này được xem là bước tiến đáng kể, thể hiện hiệu quả của quá trình hiện đại hóa hệ thống.
Về sản xuất – kinh doanh, tổng sản lượng nước năm 2025 đạt gần 696 triệu m³, doanh thu hơn 7.272 tỷ đồng, cho thấy sự ổn định trong vận hành và tạo nền tảng tài chính vững chắc để SAWACO tiếp tục đầu tư cho các mục tiêu dài hạn, nhất là hạ tầng thông minh và chuyển đổi số.
II. Công nghệ dẫn dắt hiệu quả vận hành hệ thống cấp nước 🧠
Một trong những trụ cột giúp SAWACO đạt được những kết quả nổi bật là chiến lược đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý và vận hành. Nhiều giải pháp hiện đại đã được triển khai đồng bộ, tạo nên “bộ não số” cho toàn mạng lưới cấp nước.
Nổi bật có thể kể đến:
- Hệ thống SCADA cho phép giám sát, điều khiển từ xa toàn bộ mạng lưới, hỗ trợ theo dõi các thông số vận hành 24/7, từ đó phát hiện và xử lý sự cố nhanh chóng, chính xác hơn.
- Hệ thống thông tin địa lý (GIS) phục vụ quản lý dữ liệu hạ tầng, giúp bản đồ hóa chi tiết mạng lưới, hỗ trợ lập kế hoạch đầu tư, bảo trì và khoanh vùng rò rỉ hiệu quả.
- Các công nghệ dò tìm rò rỉ tiên tiến được áp dụng rộng rãi, giúp nhận diện sớm các điểm rò rỉ ngầm – nguyên nhân chính gây thất thoát nước trên mạng lưới.
Đặc biệt, Trung tâm điều hành mạng lưới cấp nước (NOC) cùng hệ thống đồng hồ nước thông minh đang từng bước tối ưu hóa quy trình vận hành, bảo trì, dự báo nhu cầu sử dụng và tăng tính chủ động trong điều phối nguồn nước.
Nhờ nền tảng công nghệ này, SAWACO có thể chuyển từ mô hình vận hành truyền thống sang vận hành dựa trên dữ liệu, hạn chế tối đa phụ thuộc vào kiểm tra thủ công, đồng thời giảm rủi ro gián đoạn cấp nước trong những tình huống bất thường.
III. Chuyển đổi số toàn diện trong dịch vụ khách hàng 💻📱
Không chỉ tập trung vào khía cạnh kỹ thuật, SAWACO còn đẩy mạnh chuyển đổi số trong dịch vụ khách hàng, nhằm nâng cao trải nghiệm và tăng tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ công ích.
Một số điểm nhấn có thể kể đến:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 – 1900 999 997, tích hợp với hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM), giúp tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng, có lưu vết và phân tích dữ liệu.
- Ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động cho phép người dân tra cứu hóa đơn, theo dõi lịch sử sử dụng nước, thanh toán trực tuyến, đồng thời gửi phản ánh sự cố kèm vị trí GPS, giúp đơn vị cấp nước xử lý chính xác hơn.
- Chatbot hỗ trợ tự động được triển khai để trả lời các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian chờ đợi và tải công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt, việc triển khai hệ thống Core Billing (thanh toán lõi) kết hợp với kho dữ liệu dùng chung giai đoạn 1 đã tạo nền tảng cho các bước tiến xa hơn về sau, như ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong dự báo hành vi sử dụng nước, phân tích rủi ro thất thoát, xây dựng các gói dịch vụ phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng.
IV. Đầu tư hạ tầng, nâng cao năng lực ứng phó an ninh nguồn nước 🌍
Song song với “chuyển đổi số mềm”, SAWACO còn chú trọng đầu tư bài bản vào hạ tầng kỹ thuật, nhằm đảm bảo cấp nước an toàn, liên tục cho thành phố trong bối cảnh biến đổi khí hậu, xâm nhập mặn và nhu cầu tăng cao.
Trong năm 2025, nhiều dự án trọng điểm đã hoàn thành và đưa vào sử dụng, tiêu biểu như:
- Các tuyến ống cấp 2 trên đường 3 Tháng 2 và Tô Ngọc Vân, giúp tăng cường năng lực truyền tải và đảm bảo áp lực nước cho khu vực đông dân.
- Tuyến ống cấp 1 cấp nguồn cho Khu đô thị Thủ Thiêm chuẩn bị nghiệm thu, đóng vai trò quan trọng trong việc cấp nước cho một trong những khu vực phát triển năng động nhất TP.HCM.
- Các bể chứa tại Nhà máy nước Tân Hiệp và Thủ Đức được đầu tư xây dựng, tăng khả năng dự trữ, điều tiết nguồn trong các tình huống cao điểm hoặc sự cố.
Đáng chú ý, SAWACO đã lắp đặt các trụ nước uống trực tiếp tại vòi, từng bước nâng tầm chất lượng dịch vụ công cộng và hình ảnh một đô thị văn minh, hiện đại, thuận tiện hơn cho người dân và du khách.
Trước rủi ro từ biến đổi khí hậu và xâm nhập mặn, an ninh nguồn nước được đặt ở vị trí ưu tiên. SAWACO duy trì kiểm soát chặt chẽ chất lượng nước theo tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, tăng cường áp dụng công nghệ xử lý tiên tiến, đồng thời tổ chức các chương trình diễn tập cấp nước an toàn định kỳ để nâng cao khả năng ứng phó trong tình huống khẩn cấp.
Hệ thống sao lưu dữ liệu và phục hồi vận hành cũng được xây dựng, nhằm bảo đảm hoạt động không bị gián đoạn, ngay cả khi xảy ra sự cố về hạ tầng thông tin. Cùng với đó là việc mở rộng hợp tác quốc tế, trao đổi kinh nghiệm với các đơn vị cấp nước trong khu vực và các quốc gia có trình độ công nghệ cao, giúp SAWACO tiếp cận thêm giải pháp mới trong quản lý chất lượng nước, tối ưu vận hành và chuyển đổi số.
V. Định hướng xây dựng hệ thống cấp nước thông minh đến 2040–2060 🚀
Bước sang năm 2026, SAWACO xác định đây là giai đoạn quan trọng trong hành trình chuyển đổi sang mô hình cấp nước thông minh.
Các mục tiêu cụ thể được đặt ra gồm:
- Tiếp tục duy trì 100% hộ dân được cấp nước sạch.
- Kiểm soát tỷ lệ thất thoát nước dưới 12,80%.
- Tổng sản lượng nước sản xuất dự kiến đạt hơn 710 triệu m³, với sản lượng tiêu thụ gần 620 triệu m³.
Tuy nhiên, trọng tâm lớn hơn nằm ở việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản trị và vận hành, hướng tới tăng năng suất lao động khoảng 6% mỗi năm thông qua tự động hóa và số hóa quy trình.
Trên nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin đã được nâng cấp cùng kho dữ liệu dùng chung, SAWACO từng bước triển khai AI trong phân tích dữ liệu tiêu thụ nước, dự báo thất thoát, tối ưu vận hành trạm bơm nhằm tiết kiệm năng lượng và nâng cao hiệu quả hoạt động toàn hệ thống.
Song song đó, SAWACO đang hoàn thiện quy hoạch cấp nước TP.HCM đến năm 2040, tầm nhìn 2060, với định hướng tích hợp sâu các yếu tố công nghệ thông minh. Mục tiêu không chỉ là đáp ứng nhu cầu phát triển đô thị, mà còn xây dựng một hệ thống cấp nước hiện đại, bền vững, tiệm cận trình độ khu vực và quốc tế.
Với phương châm “Phát triển vì cộng đồng”, ông Bùi Thanh Giang khẳng định SAWACO sẽ tiếp tục đổi mới, sáng tạo để mang đến nguồn nước sạch, an toàn và dịch vụ tiện ích tối ưu cho người dân. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, công nghệ và dữ liệu không còn là công cụ hỗ trợ đơn thuần mà đã trở thành “chìa khóa” quyết định để ngành nước bứt phá, hướng đến tương lai thông minh và bền vững. 🌱
FAQ:
Câu 1: SAWACO đang ứng dụng những công nghệ nào để xây dựng hệ thống cấp nước thông minh?
SAWACO đang triển khai SCADA, GIS, công nghệ dò rò rỉ, NOC, đồng hồ nước thông minh, CRM, Core Billing, Big Data và AI để nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành và dịch vụ khách hàng.
Câu 2: Chuyển đổi số giúp gì cho hệ thống cấp nước đô thị?
Chuyển đổi số giúp chuyển từ vận hành thủ công sang vận hành dựa trên dữ liệu, hỗ trợ giám sát 24/7, phát hiện sự cố nhanh hơn, giảm thất thoát nước và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Câu 3: Định hướng phát triển hệ thống cấp nước thông minh của SAWACO là gì?
SAWACO đặt mục tiêu duy trì 100% hộ dân dùng nước sạch, kiểm soát NRW, tăng năng suất lao động bằng tự động hóa và số hóa, đồng thời tích hợp công nghệ thông minh vào quy hoạch cấp nước TP.HCM đến 2040, tầm nhìn 2060.
Biên tập từ nguồn tapchinuoc.vn
