Tổng hợp tuần lễ "khoa học công nghệ và sáng tạo" lần thứ II của Công ty Sawaco
4 GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG NỔI BẬT NHẤT:
1. Giải pháp công cụ tự động tính toán số liệu van bước và cảnh báo bất thường trong vận hành mạng lưới cấp nước
- Một giải pháp công cụ tự động để tính toán số liệu van bước và cảnh báo bất thường trong vận hành mạng lưới cấp nước có thể được xây dựng dựa trên các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy.
- Giải pháp này có thể sử dụng các thuật toán học máy để xử lý và phân tích dữ liệu thu thập từ các cảm biến và hệ thống giám sát trong mạng lưới cấp nước. Các thuật toán này có thể được đào tạo để nhận diện và phân loại các hoạt động bình thường và bất thường trong vận hành mạng lưới.
- Công cụ tự động có thể tính toán số liệu từ các van bước, bao gồm thông tin về lưu lượng, áp suất, nhiệt độ và các thông số khác. Dữ liệu này được đưa vào mô hình học máy để dự đoán và đánh giá hiệu suất của các van bước. Nếu có sự bất thường hoặc vấn đề xảy ra, hệ thống sẽ phát ra cảnh báo để nhân viên có thể kiểm tra và xử lý.
- Công cụ tự động cũng có thể tích hợp các hệ thống thông báo và quản lý để cảnh báo người quản lý hoặc nhân viên vận hành về các sự cố và vấn đề quan trọng. Điều này giúp tăng cường khả năng phát hiện và ứng phó với các sự cố trong thời gian thực, từ đó giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và giúp duy trì hiệu suất và an toàn của mạng lưới cấp nước.
Tổng quan, giải pháp công cụ tự động tính toán số liệu van bước và cảnh báo bất thường trong vận hành mạng lưới cấp nước sử dụng công nghệ AI và học máy có thể cung cấp sự hiệu quả và tin cậy trong việc theo dõi và quản lý mạng lưới, giúp đảm bảo sự ổn định và cung cấp nước sạch một cách hiệu quả cho cộng đồng.
2. Bộ điều khiển áp lực tự động
- Bộ điều khiển áp lực tự động là một hệ thống được thiết kế để điều khiển áp lực trong mạng lưới cấp nước một cách tự động. Hệ thống này sử dụng cảm biến áp lực để đo áp suất và điều chỉnh van giảm áp để duy trì áp lực nước ổn định.
- Cảm biến áp lực được kết nối với đầu vào của van giảm áp để cung cấp thông tin về áp suất nước. Bộ điều khiển áp lực sử dụng dữ liệu từ cảm biến để quyết định khi nào cần điều chỉnh van giảm áp để duy trì áp lực nước mong muốn.
- Ứng dụng điều khiển trên hệ điều hành Android được sử dụng để thuận tiện cho công tác theo dõi và điều khiển từ xa. Với ứng dụng này, người dùng có thể theo dõi và kiểm soát áp lực nước từ xa thông qua thiết bị di động hoặc máy tính bảng chạy hệ điều hành Android. Người dùng có thể xem thông tin về áp lực hiện tại, lịch sử áp lực và thay đổi cài đặt điều khiển áp lực theo nhu cầu.
- Việc sử dụng bộ điều khiển áp lực tự động và ứng dụng điều khiển trên hệ điều hành Android giúp tăng cường sự linh hoạt và tiện lợi trong việc giám sát và điều khiển áp lực nước trong mạng lưới cấp nước. Nó cung cấp khả năng theo dõi và điều chỉnh từ xa, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho việc duy trì và quản lý hệ thống nước.
3. Xây dựng mô hình nhóm xe ứng phó nhanh sự cố khẩn cấp trên mạng lưới cấp nước
Xe ứng phó sự cố khẩn cấp của Công ty CP cấp nước Thủ Đức, ảnh: PHAN THU HOÀI
Xây dựng một mô hình nhóm xe ứng phó nhanh sự cố khẩn cấp trên mạng lưới cấp nước là một giải pháp quan trọng để tăng cường khả năng phản ứng và giải quyết các sự cố khẩn cấp trong hệ thống nước. Dưới đây là mô hình nhóm xe ứng phó nhanh có thể được xây dựng:
- Xác định vị trí chiến lược: Xác định các vị trí chiến lược trên mạng lưới cấp nước, bao gồm các trạm bơm, các điểm phân phối quan trọng và các khu vực dễ xảy ra sự cố. Điều này giúp xác định vị trí lý tưởng cho các xe ứng phó nhanh để có thể phản ứng kịp thời khi có sự cố xảy ra.
- Thiết lập nhóm xe ứng phó nhanh: Xác định và cung cấp các phương tiện, thiết bị và nhân lực cho nhóm xe ứng phó nhanh. Đảm bảo rằng các xe ứng phó nhanh được trang bị đầy đủ các công cụ và vật liệu cần thiết để khắc phục sự cố nhanh chóng. Đồng thời, đào tạo và nâng cao năng lực của nhóm xe ứng phó nhanh để xử lý các tình huống khẩn cấp một cách hiệu quả và an toàn.
- Thiết lập hệ thống thông báo và liên lạc: Thiết lập hệ thống thông báo và liên lạc để có thể giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm xe ứng phó nhanh và các đơn vị quản lý khác. Sử dụng các công nghệ thông tin và truyền thông để chuyển đổi thông tin sự cố và yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh nhạy.
- Định lịch và phân công nhiệm vụ: Định lịch và phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm xe ứng phó nhanh. Điều này đảm bảo rằng có sự phân công rõ ràng và hiệu quả để mọi người biết nhiệm vụ của mình và có thể hành động một cách tổ chức khi có sự cố xảy ra.
- Đào tạo và rèn luyện: Đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm xe ứng phó nhanh được đào tạo và rèn luyện đầy đủ về các kỹ năng cần thiết để xử lý các sự cố khẩn cấp. Điều này bao gồm việc đào tạo về kỹ thuật, an toàn và các quy trình ứng phó khẩn cấp.
- Đánh giá và cải tiến: Liên tục đánh giá hiệu quả của mô hình nhóm xe ứng phó nhanh và thực hiện các cải tiến cần thiết. Điều này đảm bảo rằng mô hình luôn được nâng cao và tối ưu hóa để đáp ứng tốt nhất với các tình huống khẩn cấp trong mạng lưới cấp nước.
Xây dựng một mô hình nhóm xe ứng phó nhanh sự cố khẩn cấp trên mạng lưới cấp nước giúp tăng cường khả năng đáp ứng và giải quyết sự cố, từ đó đảm bảo cung cấp nước sạch và ổn định cho cộng đồng trong các tình huống khẩn cấp.
4. Ứng dụng hệ thống Contact Center trong việc vận hành quản lý và chăm sóc khách hàng
Ứng dụng hệ thống Contact Center trong việc vận hành, quản lý và chăm sóc khách hàng là một giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Dưới đây là những ứng dụng chính của hệ thống Contact Center trong việc vận hành quản lý và chăm sóc khách hàng:
- Tổ chức trung tâm liên hệ: Hệ thống Contact Center giúp tổ chức và quản lý trung tâm liên hệ của công ty một cách hiệu quả. Nó cung cấp các công cụ và chức năng để quản lý cuộc gọi, quản lý lịch trình làm việc của nhân viên, và theo dõi hiệu suất của trung tâm liên hệ.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Hệ thống Contact Center cho phép nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Từ việc tiếp nhận cuộc gọi, trả lời câu hỏi, giải quyết thắc mắc, đến việc cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hàng, hệ thống này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của họ.
- Quản lý tương tác đa kênh: Hệ thống Contact Center cho phép quản lý tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Điều này tạo ra một trải nghiệm liên lạc liền mạch và linh hoạt cho khách hàng, cho phép họ lựa chọn phương thức giao tiếp phù hợp và thuận tiện nhất.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu: Hệ thống Contact Center cung cấp khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu về hoạt động của trung tâm liên hệ và tương tác với khách hàng. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, công ty có thể đánh giá hiệu suất, đo lường chỉ số chất lượng dịch vụ và đưa ra các cải tiến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Quản lý tương tác khách hàng: Hệ thống Contact Center cung cấp các công cụ để quản lý tương tác khách hàng một cách tổ chức và hiệu quả. Từ việc lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, đến việc xác định và ưu tiên các yêu cầu khách hàng, hệ thống này giúp tạo ra một quy trình làm việc có cấu trúc và tiết kiệm thời gian.
Ứng dụng hệ thống Contact Center trong việc vận hành, quản lý và chăm sóc khách hàng giúp nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng.
Các nhóm giải pháp tham gia triển lãm tại tuần lễ tập trung ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ ngành nước; quản lý hệ thống cấp nước; nâng cao chất lượng và hiệu quả sản xuất; cải tiến quy trình, thủ tục, tham gia cải cách hành chính; cải tiến công nghệ trong công tác giảm thất thoát nước; công nghệ xử lý nước hiện đại.
Note:
1. “Tuần lễ khoa học công nghệ và sáng tạo lần thứ 1 năm 2018” diễn ra từ ngày 19 đến 26/5
2. Gợi ý chủ đề cho các tuần lễ "khoa học công nghệ và sáng tạo" SAWACO:
- Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý vận hành hệ thống cấp nước, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
- Các giải pháp cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Các giải pháp về công nghệ xử lý nước mới, hóa chất xử lý nước mới, cải tiến thiết bị dây chuyền xử lý nước, nâng cao chất lượng nước sạch, xử lý bùn, xử lý nước thải…
- Các giải pháp giảm chi phí (tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình, tăng năng suất làm việc…)
- Các giải pháp góp phần xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp (thay đổi môi trường làm việc, truyền thông…)
- Các giải pháp trong việc tuyên truyền, vận động người dân sử dụng nước sạch, hạn chế khai thác và sử dụng nước ngầm.
- Các ý tưởng, sáng kiến, hiến kế tham gia giải quyết các vấn đề khó khăn, cấp bách tại đơn vị; các vấn đế khác có liên quan đến ngành cấp nước thành phố.
-----------------------------------------
- ⚜️ Cell phone/Zalo/Whatsapp: 091 8182 587
- ⚜️ Email: hoangcuong@lacvietco-jsc.com.vn
-----------------------------------------
