DỊCH VỤ HỖ TRỢ KỸ THUẬT TỪ XA
1. Mục Tiêu:
Cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và tiện lợi cho khách hàng thông qua việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và tư vấn bảo trì từ xa.
2. Đặc Điểm Của Dịch Vụ:
- Hỗ trợ 24/7 thông qua hotline, email và hệ thống chat trực tuyến.
- Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
- Sử dụng phần mềm điều khiển từ xa để phân tích và giải quyết sự cố mà không cần có mặt tại hiện trường.
- Cung cấp video hướng dẫn, tài liệu hỗ trợ và FAQ để khách hàng tự giải quyết các vấn đề thông thường.
3. Các Bước Tiếp Cận Dịch Vụ:
- Liên Hệ: Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc chat trực tuyến để mô tả vấn đề.
- Đánh Giá: Kỹ thuật viên đánh giá vấn đề dựa trên thông tin được cung cấp và quyết định phương án hỗ trợ.
- Kết Nối Từ Xa: Nếu cần thiết, kỹ thuật viên sẽ yêu cầu truy cập từ xa vào hệ thống hoặc thiết bị của khách hàng để phân tích sâu hơn.
- Hướng Dẫn Giải Quyết: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng bước theo bước để giải quyết vấn đề hoặc tự mình thực hiện qua điều khiển từ xa.
- Xác Nhận & Theo Dõi: Sau khi vấn đề được giải quyết, kỹ thuật viên sẽ xác nhận lại với khách hàng và theo dõi thêm để đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động ổn định.
4. Cam Kết Của Dịch Vụ:
- Cam kết phản hồi nhanh chóng trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Đảm bảo thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cho khách hàng đã mua sản phẩm trong thời hạn bảo hành.
5. Liên Hệ Dịch Vụ:
- Hotline: 091 8182 587
- Email: hoangcuong@lacvietco-jsc.com.vn
- Chat Trực Tuyến:
- Truy cập https://lacvietco-jsc.com.vn và sử dụng tính năng chat.
- Sử dụng phần mềm Zalo hoặc Whatsapp
Lưu Ý: Dịch vụ có thể yêu cầu cài đặt phần mềm hỗ trợ từ xa hoặc cung cấp quyền truy cập vào các thiết bị của khách hàng. Khách hàng nên đảm bảo rằng có kết nối Internet ổn định để quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ.
